Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Kliniek Zuiver B.V.

Versie: november 2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van de behandelingsovereenkomst tussen Kliniek Zuiver B.V. en de patiënt of opdrachtgever. Kliniek Zuiver B.V. is gevestigd aan de Houtsniplaan 3A, 6865 XZ te Doorwerth, bereikbaar via 088 262 11 00, info@kliniekzuiver.nl en als noodnummer 088 262 11 12.

Kliniek Zuiver is een cosmetische kliniek in de regio Arnhem en Nijmegen.

1. Definities en begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Kliniek Zuiver: de besloten vennootschap Kliniek Zuiver B.V., gevestigd te Doorwerth aan de Houtsniplaan 3A, 6865 XZ, ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 93995393, of de aan haar gelieerde praktijk die de behandeling feitelijk uitvoert.

Opdrachtgever: degene die voor zichzelf een behandelingsovereenkomst sluit met Kliniek Zuiver.

Patiënt: de natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder op wie de behandeling rechtstreeks betrekking heeft. Kliniek Zuiver behandelt uitsluitend patiënten van 18 jaar en ouder.

Behandeling: het verrichten van geneeskundige of paramedische handelingen, waaronder mede begrepen cosmetische behandelingen en ingrepen.

Behandelingsovereenkomst: de overeenkomst waarbij Kliniek Zuiver zich tegenover de opdrachtgever en/of patiënt verbindt tot het uitvoeren van een behandeling.

Behandelaar: de natuurlijke persoon, arts, paramedicus, therapeut of andere hulpverlener die namens Kliniek Zuiver bij de uitvoering van de behandeling betrokken is.

Prijs: de prijs van een behandeling, inclusief eventuele bijkomende kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Incident: een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en die heeft geleid, had kunnen leiden of zou kunnen leiden tot schade bij de patiënt.

Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Kliniek Zuiver B.V.

Klachtenfunctionaris: de onafhankelijke klachtenfunctionaris die via Stichting DOKh beschikbaar is voor patiënten en opdrachtgevers van Kliniek Zuiver.

Geschilleninstantie: de via Stichting DOKh beschikbare en door VWS erkende geschilleninstantie, voor zover van toepassing op de zorgverlening van Kliniek Zuiver.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, intake, consult, behandeling en behandelingsovereenkomst tussen Kliniek Zuiver en de opdrachtgever en/of patiënt.

2.2. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.

2.3. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval wordt de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

3. Totstandkoming van de behandelingsovereenkomst

3.1. De behandelingsovereenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever en/of patiënt aan Kliniek Zuiver opdracht verstrekt tot het verrichten van een behandeling en Kliniek Zuiver deze opdracht aanvaardt.

3.2. Kliniek Zuiver behandelt uitsluitend patiënten die op het moment van het sluiten van de behandelingsovereenkomst en op het moment van uitvoering van de behandeling 18 jaar of ouder zijn. Personen jonger dan 18 jaar komen niet in aanmerking voor consulten, behandelingen of ingrepen bij Kliniek Zuiver. Dit sluit aan bij de norm dat cosmetische ingrepen zonder medische noodzaak alleen vanaf 18 jaar mogen worden uitgevoerd.

3.3. Indien bij de intake, het consult of voorafgaand aan de behandeling blijkt dat de patiënt jonger is dan 18 jaar, is Kliniek Zuiver gerechtigd de behandelingsovereenkomst niet aan te gaan, op te schorten, te beëindigen of de behandeling niet uit te voeren.

3.4. De opdrachtgever is aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de door hem of haar aangegane behandelingsovereenkomst, voor zover de wet dit toelaat.

3.5. Vóór het sluiten van de behandelingsovereenkomst wordt de opdrachtgever en/of patiënt door Kliniek Zuiver geïnformeerd over:

de gehanteerde intakeprocedure;
de beoogde resultaten en mogelijke gevolgen van de behandeling;
alternatieven voor de behandeling;
de prijs, de wijze van betaling en het tijdstip van betaling;
het tijdstip en de plaats van behandeling;
de eventuele bedenktijd om tot een weloverwogen besluit te komen;
de te nemen acties na het sluiten van de behandelingsovereenkomst;
indien van toepassing: welke behandelaar of behandelaars feitelijk de behandeling uitvoeren;
de informatie en instructies die de patiënt voorafgaand aan de behandeling moet opvolgen;
instructies over begeleiding, opvang, vervoer en bereikbaarheid;
instructies voor na de behandeling, waaronder de signalen waarbij contact moet worden opgenomen;
de bereikbaarheid van Kliniek Zuiver bij complicaties, waaronder buiten werktijden op 088 262 11 12;
deze Algemene Voorwaarden.

3.6. Bij de intake is de opdrachtgever en/of patiënt verplicht juiste en volledige persoonsgegevens te verstrekken en desgevraagd een geldig identiteitsbewijs te tonen, voor zover dit wettelijk vereist of redelijkerwijs noodzakelijk is.

3.7. De patiënt is verplicht relevante informatie over gezondheid, medicatiegebruik, eerdere behandelingen, allergieën, zwangerschap, medische voorgeschiedenis en andere omstandigheden die van belang kunnen zijn voor een veilige behandeling, volledig en naar waarheid aan Kliniek Zuiver te verstrekken.

4. Opzegging en weigering van behandeling

4.1. Kliniek Zuiver kan de behandelingsovereenkomst niet opzeggen, behalve wegens gewichtige redenen.

4.2. Onder gewichtige redenen worden in ieder geval verstaan omstandigheden waarin van Kliniek Zuiver redelijkerwijs niet kan worden verlangd de behandelingsovereenkomst voort te zetten, waaronder het ontbreken van vertrouwen, onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de patiënt, betalingsachterstand, ongewenst of grensoverschrijdend gedrag, of een medische contra-indicatie.

4.3. Kliniek Zuiver is gerechtigd een behandeling te weigeren of niet voort te zetten indien de behandelaar van oordeel is dat de behandeling medisch, ethisch of professioneel niet verantwoord is of niet in het belang van de patiënt is.

4.4. Als Kliniek Zuiver de behandelingsovereenkomst wegens gewichtige redenen opzegt, maar de behandeling medisch gezien niet kan worden uitgesteld, zal Kliniek Zuiver zich inspannen voor adequate vervanging of verwijzing.

5. Informatie

5.1. Kliniek Zuiver licht de patiënt op duidelijke wijze in over het voorgenomen onderzoek, de voorgestelde behandeling, de aard en het doel daarvan, de te verwachten resultaten, de risico’s, mogelijke complicaties, alternatieven en de ontwikkelingen omtrent de gezondheidstoestand van de patiënt.

5.2. Op verzoek van de patiënt wordt de in het vorige lid bedoelde informatie schriftelijk of elektronisch verstrekt.

5.3. Kliniek Zuiver verschaft de informatie die de patiënt redelijkerwijs nodig heeft om een weloverwogen beslissing over de behandeling te kunnen nemen.

5.4. Indien en voor zover de wet dit toestaat, kan informatie aan de patiënt tijdelijk worden onthouden indien het verstrekken daarvan kennelijk ernstig nadeel voor de patiënt zou opleveren. Kliniek Zuiver maakt van deze bevoegdheid slechts gebruik met inachtneming van de geldende wettelijke voorwaarden.

5.5. Indien de patiënt heeft laten weten bepaalde informatie niet te willen ontvangen, blijft verstrekking daarvan achterwege, tenzij dit nadeel oplevert voor de patiënt of anderen of tenzij de wet zich daartegen verzet.

6. Toestemming en uitvoering

6.1. Voor verrichtingen ter uitvoering van een behandelingsovereenkomst is de toestemming van de patiënt vereist.

6.2. Kliniek Zuiver verleent uitsluitend zorg aan patiënten van 18 jaar en ouder.

6.3. Indien de patiënt daarom verzoekt, legt Kliniek Zuiver schriftelijk of elektronisch vast voor welke verrichtingen toestemming is gegeven en verstrekt zij daarvan een afschrift.

6.4. Kliniek Zuiver voert een behandeling uitsluitend uit indien de behandelaar van oordeel is dat de patiënt daarvoor medisch en mentaal geschikt is en voldoende is geïnformeerd over de behandeling.

6.5. Kliniek Zuiver kan een behandeling weigeren, uitstellen of afbreken indien de patiënt de gegeven instructies niet opvolgt, onjuiste informatie verstrekt, kennelijk onder invloed is, of indien de behandeling anderszins niet verantwoord wordt geacht.

7. Zorg

7.1. Kliniek Zuiver neemt bij haar werkzaamheden de zorg van een goed hulpverlener in acht en handelt overeenkomstig de op haar rustende professionele standaard, geldende richtlijnen en wettelijke verplichtingen.

7.2. Kliniek Zuiver maakt bij haar werkzaamheden gebruik van medicijnen, injectables en andere medische hulpmiddelen die voor de betreffende zorg zijn toegestaan. Indien van toepassing wordt informatie over de gebruikte producten, waaronder medicijnen en injectables traceerbaar geregistreerd.

7.3. Kliniek Zuiver zal een redelijk verzoek tot doorverwijzing voor een second opinion niet zonder goede grond weigeren.

7.4. Na afronding van de behandeling vindt, voor zover passend bij de aard van de behandeling, nazorg plaats en ontvangt de patiënt instructies voor herstel, controle en het opnemen van contact bij klachten of complicaties.

8. Incidenten

8.1. Kliniek Zuiver doet aan de patiënt onverwijld mededeling van de aard en toedracht van incidenten bij de zorgverlening die voor de patiënt merkbare gevolgen hebben of kunnen hebben en maakt daarvan aantekening in het dossier.

8.2. Daarbij informeert Kliniek Zuiver de patiënt tevens over de maatregelen die zijn of kunnen worden genomen om de gevolgen van het incident te beperken of weg te nemen.

9. Dossier

9.1. Kliniek Zuiver richt een dossier in met betrekking tot de behandeling van de patiënt.

9.2. Voor zover dit voor een goede hulpverlening noodzakelijk is, legt Kliniek Zuiver daarin gegevens vast over de gezondheid van de patiënt en de uitgevoerde verrichtingen.

9.3. In het dossier kunnen onder meer worden vastgelegd: toegediende en voorgeschreven medicatie, behandelgegevens, foto’s indien daarvoor toestemming is gegeven, en de traceerbaarheid van medicatie, injectables en andere medische hulpmiddelen indien van toepassing.

9.4. Op verzoek van de patiënt verstrekt Kliniek Zuiver zo spoedig mogelijk inzage in of een afschrift van het dossier, voor zover de wet dat voorschrijft of toestaat.

9.5. Verstrekking blijft achterwege voor zover dit noodzakelijk is ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer van een ander of anderszins wettelijk is toegestaan.

9.6. Op verzoek van de patiënt voegt Kliniek Zuiver een door de patiënt afgegeven verklaring met betrekking tot in het dossier opgenomen stukken aan het dossier toe.

9.7. Behalve als om eerdere vernietiging is gevraagd en dit wettelijk is toegestaan, bewaart Kliniek Zuiver de bescheiden in het dossier gedurende de wettelijk geldende bewaartermijn.

10. Geheimhouding

10.1. Kliniek Zuiver verstrekt zonder toestemming van de patiënt geen gegevens aan derden, tenzij dit voortvloeit uit de wet, noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandelingsovereenkomst of noodzakelijk is voor een goede hulpverlening.

10.2. Voor zover de wet niet anders bepaalt, vindt verstrekking van gegevens en inzage aan derden slechts plaats voor zover daardoor de persoonlijke levenssfeer van een ander niet wordt geschaad.

10.3. Personen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de behandelingsovereenkomst en voor wie kennisneming van gegevens noodzakelijk is voor hun werkzaamheden, worden in dit artikel niet als derden beschouwd.

11. Gegevens voor statistiek of onderzoek

11.1. In afwijking van artikel 10 kunnen zonder toestemming van de patiënt gegevens of inzage in bescheiden worden verstrekt voor statistiek of wetenschappelijk onderzoek op het gebied van de volksgezondheid, voor zover de wet dit toestaat.

11.2. Een dergelijke verstrekking vindt uitsluitend plaats indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de persoonlijke levenssfeer van de patiënt voldoende wordt beschermd.

11.3. Van een verstrekking als bedoeld in dit artikel kan aantekening worden gemaakt in het dossier, voor zover wettelijk vereist.

12. Privacy

12.1. Kliniek Zuiver verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en de voor zorgaanbieders geldende regels over dossiervorming en geheimhouding. Op de website van Kliniek Zuiver wordt verwezen naar een privacyverklaring.

12.2. De privacyverklaring van Kliniek Zuiver is beschikbaar via https://kliniekzuiver.nl/privacyverklaring/.

12.3. Zonder toestemming van de patiënt voert Kliniek Zuiver geen verrichtingen uit die kunnen worden waargenomen door anderen dan de patiënt en de rechtstreeks bij de behandeling betrokken zorgverleners, tenzij de aanwezigheid van die anderen noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de behandeling of voortvloeit uit een wettelijke verplichting.

12.4. Kliniek Zuiver verstrekt persoonsgegevens of medische gegevens alleen aan derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandelingsovereenkomst, voortvloeit uit een wettelijke verplichting of geschiedt met toestemming van de patiënt.

13. Zorgplicht voor eigendommen

13.1. Kliniek Zuiver treft redelijke maatregelen om schade aan of vermissing van eigendommen van de patiënt te voorkomen.

13.2. De patiënt blijft zelf verantwoordelijk voor het betrachten van de nodige zorg ter voorkoming van schade aan of vermissing van zijn of haar eigendommen.

14. Informatie- en medewerkingsplicht van de patiënt

14.1. De patiënt geeft Kliniek Zuiver, mede naar aanleiding van vragen van de behandelaar, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor het uitvoeren van de behandelingsovereenkomst.

14.2. De patiënt volgt de door Kliniek Zuiver en de behandelaar gegeven instructies vóór, tijdens en na de behandeling op.

14.3. Indien de patiënt de instructies niet opvolgt of onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, komen de daaruit voortvloeiende gevolgen en schade voor rekening en risico van de patiënt, voor zover de wet dit toelaat.

15. Betaling

15.1. De opdrachtgever en/of patiënt is aan Kliniek Zuiver de prijs van de behandeling verschuldigd.

15.2. Kliniek Zuiver mag voorafgaand aan de behandeling een redelijke aanbetaling verlangen.

15.3. Bij chirurgische behandelingen en/of behandelingen met een totale prijs van meer dan € 1.000,00 is de patiënt of opdrachtgever aan Kliniek Zuiver een aanbetaling van € 150,00 verschuldigd. De behandeling wordt in dat geval pas definitief ingepland of bevestigd nadat de aanbetaling door Kliniek Zuiver is ontvangen. De aanbetaling strekt in mindering op het totaal verschuldigde bedrag.

15.4. Afspraken voor chirurgische behandelingen en behandelingen met een totale prijs van meer dan € 1.000,00 kunnen door de patiënt of opdrachtgever kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 7 dagen vóór de geplande behandeldatum. Bij annulering binnen 7 dagen vóór de geplande behandeldatum wordt de reeds betaalde aanbetaling van € 150,00 niet terugbetaald en door Kliniek Zuiver behouden ter dekking van gereserveerde capaciteit, voorbereidingstijd en gemaakte kosten.

15.5. Overige behandelingen kunnen door de patiënt of opdrachtgever kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 24 uur vóór de geplande afspraak. Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak, of indien de patiënt niet op de afspraak verschijnt, is Kliniek Zuiver gerechtigd een no-showtarief van € 50,00 in rekening te brengen.

15.6. Tenzij anders overeengekomen, dient betaling direct na de behandeling plaats te vinden.

15.7. Indien de patiënt of opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Kliniek Zuiver gerechtigd de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de toepasselijke wet- en regelgeving, nadat aan de wettelijke vereisten daarvoor is voldaan.

16. Aansprakelijkheid van Kliniek Zuiver

16.1. Kliniek Zuiver is aansprakelijk voor schade die de patiënt lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen uit de behandelingsovereenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.

16.2. Indien ten behoeve van de uitvoering van de behandelingsovereenkomst verrichtingen worden verricht door derden of in een andere instelling, is Kliniek Zuiver slechts aansprakelijk voor zover dit uit de wet of uit de behandelingsovereenkomst voortvloeit.

16.3. Kliniek Zuiver is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de patiënt, het niet opvolgen van instructies of omstandigheden die aan de patiënt kunnen worden toegerekend, voor zover de wet dit toelaat.

16.4. Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Kliniek Zuiver of haar leidinggevenden is Kliniek Zuiver niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of vermogensschade, voor zover wettelijke beperking is toegestaan.

17. Aansprakelijkheid van opdrachtgever en patiënt

17.1. De opdrachtgever en/of patiënt is aansprakelijk voor schade die Kliniek Zuiver lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van verplichtingen uit de behandelingsovereenkomst.

17.2. Indien de opdrachtgever en/of patiënt aantoont dat de tekortkoming hem of haar niet kan worden toegerekend, bestaat geen aansprakelijkheid, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.

18. Klachtenregeling

18.1. Kliniek Zuiver hanteert een op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) gebaseerde regeling voor de opvang en afhandeling van klachten.

18.2. Kliniek Zuiver is voor de klachtenregeling en geschillenregeling aangesloten bij Stichting DOKh. DOKh biedt onder meer een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een landelijk door VWS erkende geschilleninstantie.

18.3. Klachten over de uitvoering van de behandelingsovereenkomst dienen tijdig, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Kliniek Zuiver, nadat de opdrachtgever en/of patiënt het vermeende gebrek heeft geconstateerd.

18.4. De opdrachtgever en/of patiënt kan zich voor ondersteuning, bemiddeling en klachtopvang wenden tot de klachtenfunctionaris zoals beschikbaar via de klachtenregeling van Kliniek Zuiver en via DOKh. Op de website van Kliniek Zuiver wordt verwezen naar een klachtenregeling.

18.5. Nadere informatie over de klachtenregeling is beschikbaar via https://kliniekzuiver.nl/klachtenregeling/ en via Stichting DOKh.

18.6. Indien een klacht niet in onderling overleg of met behulp van de klachtenfunctionaris kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de erkende geschilleninstantie waarbij Kliniek Zuiver via DOKh is aangesloten.

19. Toepasselijk recht en geschillenregeling

19.1. Op de behandelingsovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

19.2. Geschillen tussen de opdrachtgever en/of patiënt enerzijds en Kliniek Zuiver anderzijds over de totstandkoming of uitvoering van de behandelingsovereenkomst kunnen, nadat de klacht overeenkomstig artikel 18 is ingediend, schriftelijk of elektronisch aanhangig worden gemaakt bij de geschilleninstantie waarbij Kliniek Zuiver via Stichting DOKh is aangesloten.

19.3. Een geschil wordt door de geschilleninstantie slechts in behandeling genomen indien de opdrachtgever en/of patiënt de klacht eerst volledig en duidelijk omschreven overeenkomstig artikel 18 bij Kliniek Zuiver heeft ingediend.

19.4. DOKh vermeldt dat de geschilleninstantie een laagdrempelig alternatief biedt voor een rechtszaak, een bindende uitspraak kan doen en ook schadevergoeding kan toekennen.

19.5. Nadere informatie over de klachten- en geschillenregeling is beschikbaar via https://kliniekzuiver.nl/klachtenregeling/ en via Stichting DOKh.