Klachten
We hopen dat u tevreden bent over onze zorg en uw ervaring bij ons prettig is geweest. Toch kan het gebeuren dat een bezoek anders verloopt dan u had verwacht. Wanneer u ergens niet tevreden over bent, horen wij dat graag. Samen zoeken we dan naar een goede oplossing.

Bespreek uw klacht of zorgpunt het liefst eerst met de medewerker die direct betrokken is, of met degene die verantwoordelijk is. Vaak kan er dan meteen iets worden gedaan om het op te lossen.

Lukt dat niet, of vindt u het lastig om het gesprek te voeren, dan kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. Deze functionaris luistert naar uw verhaal en helpt u verder bij het vinden van de juiste aanpak en oplossing.

De contactgegevens van onze klachtenfunctionaris vindt u onderaan deze klachten- en geschillenregeling.

Waar kunt u een klacht over indienen?
U kunt bij ons terecht met een opmerking of klacht over alles waar u niet helemaal tevreden over bent wat  met Kliniek Zuiver te maken heeft. Dat kan bijvoorbeeld gaan over de behandeling, de verzorging, de manier waarop u bent benaderd, de informatie die u heeft ontvangen of de organisatie van onze zorg.

Wie kan een klacht indienen?
Heeft u een klacht over uw ervaring bij Kliniek Zuiver? Dan kunt u deze als patiënt altijd bij ons indienen. Ook een wettelijk vertegenwoordiger of een directe nabestaande mag dat doen.

Anderen kunnen alleen namens u een klacht indienen als u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Anonieme klachten kunnen we helaas niet behandelen, omdat we dan niet goed kunnen nagaan wat er precies is gebeurd noch opzoek gaan naar een passende oplossing.

Bemiddeling van uw klacht
Wanneer u een klacht heeft, kan onze klachtenfunctionaris helpen om samen tot een oplossing te komen. U kunt vertellen wat er volgens u niet goed is gegaan, terwijl de betrokken medewerker de gelegenheid krijgt om zijn of haar kant van het verhaal toe te lichten.

Dit kan op verschillende manieren:

• De klachtenfunctionaris kan een gesprek regelen tussen u en de medewerker of behandelaar over wie de klacht gaat. Op verzoek van u of de medewerker kan de klachtenfunctionaris hierbij aanwezig zijn als onafhankelijke gespreksleider.
• Soms overlegt de klachtenfunctionaris met de medewerker en koppelt daarna mondeling aan u terug wat er is besproken.
• Het is ook mogelijk dat de klachtenfunctionaris uw klacht voorlegt aan de medewerker in kwestie en om een schriftelijke reactie vraagt.

Contact opnemen met onze klachtenfunctionaris
U kunt contact opnemen per e-mail of brief gericht aan onze klachtenfunctionaris.

Voor een snelle afhandeling hebben we graag uw naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer.

Klachtenfunctionaris

Robin van Rijswijk
Houtsniplaan 3A
6865 XZ Doorwerth
robin@kliniekzuiver.nl

Externe klachteninstantie
Volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zijn wij als cosmetische kliniek aangesloten bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris en Geschilleninstantie van DOKh (www.dokh.nl).

Lukt het niet om uw klacht intern op te lossen, ook niet met tussenkomst van onze klachtenfunctionaris? Dan kunt u uw klacht (gratis) indienen bij DOKh. Zij begeleiden u bij de uitvoer van de klacht en kunnen het eventueel omzetten in een geschil.

Geschillenafhandeling

Lukt het niet om uw klacht in overleg op te lossen? Dan hebben we te maken met een geschil. Zowel u als Kliniek Zuiver kunnen dit geschil (gratis) voorleggen aan de onafhankelijke Geschilleninstantie van DOKh: www.dokh.nl.

Belangrijke voorwaarden:

• De Geschilleninstantie neemt een geschil pas in behandeling nadat u eerst een klacht heeft ingediend bij ons (op een van de manieren die hierboven staan).
• Een geschil moet binnen 1 jaar na ontstaan bij DOKh worden ingediend.

Als u kiest voor de Geschilleninstantie, dan zijn wij daaraan gebonden. Als Kliniek Zuiver een geschil daar wil voorleggen, vragen we u eerst om akkoord binnen 5 weken. Zegt u nee, dan kunnen wij na die termijn eventueel naar de rechter stappen.

Geschillen worden alleen behandeld door de Geschilleninstantie of de rechter.